Políticas de Cancelación
Posada El Santuario - Cuetzalan del Progreso, Puebla
Calzada de Guadalupe, Centro Histórico
Resumen Ejecutivo de Políticas
Cancelación Gratuita
Cancelaciones con más de 15 días
Reembolso Parcial
Cancelaciones entre 7-14 días
Sin Reembolso
Cancelaciones con menos de 7 días
Política General de Cancelación
En JepiTravel entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas que requieran cambios en sus planes de viaje. Nuestras políticas de cancelación están diseñadas para ser justas y transparentes tanto para nuestros huéspedes como para nuestro negocio.
Importante: Todas las cancelaciones deben realizarse por escrito (email o WhatsApp) y serán procesadas según los plazos establecidos en esta política.
Cancelaciones Anticipadas
Cancelación Gratuita
Cancelaciones con más de 15 días
✓ Sin cargos adicionales
✓ Reembolso completo
✓ Procesamiento prioritario
Reembolso Parcial
Cancelaciones entre 7-14 días
⚠️ Cargo del 50% por gastos administrativos
✓ Reembolso del 50% restante
⏱️ Procesamiento estándar
Detalles de Reembolso por Tiempo
Cancelaciones por Emergencias
Para situaciones de emergencia documentadas (enfermedad, fallecimiento, desastres naturales, etc.), evaluamos cada caso individualmente y podemos ofrecer opciones más flexibles.
Documentación Requerida
Las cancelaciones por emergencias requieren documentación apropiada (certificado médico, acta de defunción, reporte oficial, etc.) y serán evaluadas por la gerencia en un plazo de 24-48 horas.
Modificaciones de Reserva
En Posada El Santuario entendemos que los planes pueden cambiar. Las modificaciones de reserva están sujetas a disponibilidad y pueden incurrir en cargos adicionales según el tipo de cambio solicitado.
Cambios de Fecha
Gratuitos con más de 15 días de anticipación
• 15+ días: Sin cargo
• 7-14 días: $200 MXN
• < 7 días: $500 MXN
Cambios de Habitación
Sujetos a disponibilidad y diferencia de precio
• Diferencia de precio
• Cargo administrativo: $150 MXN
• Sujeto a disponibilidad
Reducción de Huéspedes
Puede afectar la tarifa de la reserva
• Recalculación de tarifa
• Cargo: $100 MXN
• 15+ días: Sin cargo
Política de Modificaciones
Importante: Todas las modificaciones deben solicitarse por escrito (email o WhatsApp) y serán procesadas según la disponibilidad y las políticas vigentes. Los cambios de último momento (menos de 7 días) pueden incurrir en cargos adicionales.
Política de No Shows
En Posada El Santuario, los huéspedes que no se presenten en la fecha de llegada sin previo aviso de cancelación perderán el depósito completo de la reserva. Esta política es necesaria para proteger nuestro negocio y garantizar la disponibilidad para otros huéspedes.
Prevención de No Shows
Para evitar ser considerado como "no show", comuníquese con nosotros al menos 4 horas antes de su hora de llegada programada si experimenta algún retraso o cambio de planes. Nuestro equipo está disponible de 8:00 AM a 10:00 PM todos los días.
Aviso de Retraso
Si llegará después de las 18:00 hrs, notifíquenos con anticipación. Después de las 22:00 hrs sin aviso, consideraremos la reserva como cancelada.
Contacto de Emergencia
Para situaciones de emergencia fuera de horario, puede enviar un mensaje de WhatsApp que será revisado a la mañana siguiente.
Proceso de Reembolso
Pasos del Proceso
- 1Recibimos su solicitud de cancelación por escrito
- 2Evaluamos la solicitud según nuestras políticas
- 3Procesamos el reembolso en 5-10 días hábiles
- 4Enviamos confirmación del reembolso por email
Tiempo de Procesamiento
Procesamiento interno: 5-10 días hábiles
Acreditación bancaria: Depende de su institución
Notificación: Inmediata por email
Contacto para Cancelaciones
Respuesta en 2-4 horas
Horario: 8:00 AM - 10:00 PM
Llamada Telefónica
Respuesta inmediata
Atención directa
Recomendación para Cancelaciones Urgentes
Para cancelaciones urgentes o cambios de último momento,utilice WhatsApp para una respuesta más rápida. Nuestro equipo está disponible de 8:00 AM a 10:00 PM todos los días.
Información de Contacto Adicional
Dirección: Calzada de Guadalupe, Centro Histórico
Ciudad: Cuetzalan del Progreso, Puebla
Código Postal: C.P. 73560
Horario de atención: 8:00 AM - 10:00 PM
Teléfono principal: +52 233 109 6188
WhatsApp: +52 233 109 6188
Información Adicional
Estas políticas están sujetas a cambios sin previo aviso. Para reservas especiales, eventos o grupos grandes, pueden aplicarse políticas específicas que serán comunicadas al momento de la reserva.
Nota Legal: Al realizar una reserva en Posada El Santuario, usted acepta estas políticas de cancelación y se compromete a cumplir con los términos establecidos.
Información Específica de Posada El Santuario
Ubicación y Acceso
Dirección: Calzada de Guadalupe, Centro Histórico
Ciudad: Cuetzalan del Progreso, Puebla
Código Postal: C.P. 73560
Acceso: En el corazón de Cuetzalan
Estacionamiento: Gratuito en la propiedad
Horarios y Servicios
Check-in: 15:00 hrs
Check-out: 12:00 hrs
Recepción: 8:00 AM - 10:00 PM
WiFi: Gratuito en todas las áreas
Políticas Especiales del Hotel
✓ Mascotas: No permitidas
✓ Fumadores: No fumadores
✓ Eventos: Consultar disponibilidad
✓ Grupos: Máximo 8 personas
✓ Niños: Bienvenidos
✓ Accesibilidad: Limitada
Consideraciones Especiales
Importante: Cuetzalan del Progreso es una ciudad mágica con clima húmedo y lluvias frecuentes. Recomendamos revisar el clima antes de su llegada y traer ropa adecuada. Para reservas en temporada alta (fines de semana largos, festividades locales), aplican políticas de cancelación más estrictas que serán comunicadas al momento de la reserva.
Cómo Llegar
🚗 En Auto:
Desde Puebla: 3.5 horas por la carretera federal 129.
🚌 En Autobús:
Desde Puebla: Central de Autobuses de Puebla (CAPU). Línea Via.
Última actualización: 18/11/2025